lunes, 20 de octubre de 2014
Modelos de Marketing Mix en la era de la Web 2.0 y Web 3.0
Modelos de Marketing Mix en la era de la Web 2.0
7 P’s
El marketing digital también
introduce cambios sustanciales53 en el tradicional marketing mix: las 4P que
correspondían a las iniciales en inglés de: “Product, Price, Place y
Promotion”; en castellano: Producto, Precio, Distribución y comunicación:
PRODUCTO: en el desarrollo de productos o servicios es donde se
puede
innovar más, hasta llegar incluso a un cambio del modelo de negocio: desde la
comercialización de productos 100% digitales hasta el desarrollo de pro- ductos
a medida en base a las preferencias de los clientes. Nuestro modelo de negocio
tradicional puede dar un giro radical al implicar al cliente en el diseño y en
la coproducción de nuestro producto o servicio. La política de producto incluye no sólo lo que vendemos,
sino todos los servicios que ofrecemos y complementan el producto, las garantías, el packaging,
la creación del surtido y la oferta complementaria de productos que estimulen
la venta cruzada (el cliente que compra un producto puede estar interesado en
otros similares o complementarios; si un cliente ha comprado un producto como
lo han hecho otros clientes y éstos también han comprado otros productos, podemos ofrecer
a los clientes la información sobre productos que seguramente les podrán
interesar).
PRECIO: En cuanto a los precios, es en el mundo online donde mejor se puede
contrastar si nuestro precio es competitivo. Se puede ofrecer un precio diferente a cada cliente utilizando herramientas comom plataformas
de e-commerce, marketplaces, sitios de su basta, etc. Es posible ofrecer al mismo tiempo el mismo
producto a una gran variedad de precios distintos. En el marketing digital el
precio es una variable muy flexible y muy sensible que puede adaptarse a cada
cliente para proporcionar el valor deseado.
DISTRIBUCIÓN: Con respecto a la distribución, los canales online son otro
de los factores clave que lo cambian todo. Tanto en lo que respecta a la
logística como al modelo de tienda virtual que vamos a utilizar. Internet nos
permite tener una disponibilidad de 24/7 (24 horas, 7 días a la semana) con lo
que la estrategia de e-servicios es determinante para proporcionar mayor valor
a los clientes. La logística también cambia radicalmente. Algunos autores como
Chris Anderson se han referido al fenómeno llamado “Long tail”
o “Larga Cola” que consiste en que al no haber límites de almacenamiento los
productos menos populares empiezan a ser mucho más accesibles y de esta forma
es posible desarrollar más productos que los que antes el mercado permitía.
El marketing digital ha cambiado
los modelos de distribución tradicionales y abre nuevas posibilidades con los
canales digitales:
·
Un sitio web sin ventas online: redirecciona a
los clientes a las puntos de venta tradicionales de la empresa.
· Un sitio web con ventas online complementario a las ventas en los puntos de venta tradicionales.
· Un sitio web exclusivo que ofrece un canal directo y prescinde de puntos de venta físicos.
· Un sitio web con ventas online que ofrece precios más competitivos o precios con descuentos para incentivar la compra online.
· Un sitio web que permite reservar, hacer encargos y pedidos que luego son recogidos en el punto de venta. Pueden habilitar sistemas de pago online o cuando se recoge el producto en el punto de venta.
· Un sitio web con ventas online complementario a las ventas en los puntos de venta tradicionales.
· Un sitio web exclusivo que ofrece un canal directo y prescinde de puntos de venta físicos.
· Un sitio web con ventas online que ofrece precios más competitivos o precios con descuentos para incentivar la compra online.
· Un sitio web que permite reservar, hacer encargos y pedidos que luego son recogidos en el punto de venta. Pueden habilitar sistemas de pago online o cuando se recoge el producto en el punto de venta.
COMUNICACIÓN: La publicidad y la comunicación cambian totalmente en
el entorno digital. Los nuevos medios digitales funcionan según sus propias
reglas, distintas a las de los medios tradicionales. Pensemos por ejemplo en las
redes sociales. Si conseguimos entender a quien está del otro lado mediante el
uso de bases de datos y de información que se retroalimente desde los
comportamientos de otros usuarios, los resultados de las acciones aportarán un va-
lor muy superior tanto para la empresa, generando más ventas y más rentables,
como para el cliente, a quien le ahorramos tiempo al presentarle propuestas más adecuadas con sus preferencias. Una campaña online, a diferencia de los
medios offline se puede poner en marcha de manera prácticamente inmediata
y, viendo los resultados obtenidos, modificarla de manera instantánea.
Varios autores han ido modificando
estas cuatro “P” para intentar adaptar este modelo a los nuevos tiempos. Han querido
añadir P´s como el modelo de las 7P, una versión ampliada de las 4P y que añade
nuevas P: People, Process y Physical Evidence:
People=Personas que intervienen en el negocio y en la prestación de
un servicio (proveedores, empleados, directivos, consumidores, etc.).
Process=Proceso de actividades que hacen que un producto o servicio
llegue al cliente.
Physical Evidence=El ambiente del Punto de Venta o de Servicio que
es el lugar físico —o virtual— en que se entrega el producto o servicio al
cliente.
5 C’s
También se proponen otros
esquemas como el de las 5 C’s56 (Compañía, Colaboradores, Clientes, Competencia
y Contexto). Veamos brevemente cada una de ellas:
Compañía, se refiere a la propia empresa y a su imagen en el mercado, a su
know how y a su propuesta de productos o servicios para el mercado, a su
tecnología, su cultura o su experiencia.
Colaboradores, se refiere tanto a los proveedores y a los distribuidores que
intervienen en la cadena de valor;
Clientes, el mercado y sus segmentos, el análisis de las motivaciones y com-
portamientos de compra, los canales de información y de compras, etc.
Competencia, tanto la actual como la potencial, su posicionamiento, sus fortalezas
y sus debilidades.
Contexto, tanto el macro-ambiente (el marco legal o económico) como el
micro-ambiente (el entorno social, cultural o tecnológico) y sus impactos en
el negocio.
4 P´s del marketing interactivo o digital:
Personalisation, Participation,
Peer-to-Peer (P2P), Predictive Modelling (Personalización, Participación, Redes “punto a punto” o Redes de “igual a
igual” y modelos para predecir y anticiparse
al comportamiento
del cliente). Idris Mootee destaca
que la tecnología permite hoy la personalización masiva, no sólo en mensajes
de marketing sino en generación de contenido,
co-creación de producto y estrategias de venta. En el mundo online, las relaciones con los clientes cada día se vuelven
mucho más profundas, no importa si viven en la esquina o al otro lado del mundo. De acuerdo con
Mootee, el marketing de hoy es guiado por las conversaciones, impulsado por las redes sociales, habilitado por
la tecnología y marcado por una gran densidad de información.
La personalización de la oferta de servicio es la capacidad de la
empresa para diseñar productos o servicios adaptados a las necesidades de sus
clientes.
La personalización ha sustituido
la idea de “mi empresa fabrica o comercializa algo que el marketing se encargará de vender”, predominante en la
etapa del consumo masivo, por esta otra idea de “mi empresa fabricará o comercializará lo que se puede vender” que da prioridad a la investigación del
mercado y al conocimiento del consumidor. Es la evolución de una estrategia
centrada en el producto (productocéntrica) a una estrategia centrada en el
cliente (clientecéntrica).
La participación del cliente es otra capacidad que la empresa puede
desarrollar con el marketing digital. Consiste en involucrar directamente a los
usuarios consiguiendo que cada individuo pueda opinar y participar libre- mente
haciendo realidad el concepto de co-creación de valor. La extensión de las
nuevas tecnologías ha hecho que el consumidor pueda compartir sus experiencias
como consumidor con otros consumidores actuales y/o potenciales y en
consecuencia puede recomendar o disuadir de consumir nuestro producto o usar
nuestro servicio.
El Peer to Peer significa
la capacidad para contar con una amplia base de clientes que sean fieles a la
marca a través de una comunidad online. A través de la social media o de las
redes sociales podemos contar con una base de clientes que siguen nuestra marca
y que son fans de la misma. El marketing digital permite socializar nuestra estrategia de comunicación,
generar confianza y facilitar la información compartida entre nuestros clientes y seguidores.
El Predictive Modelling se basa en la posibilidad que tenemos para
poder identificar, conocer, seguir, estudiar y predecir el comportamiento de nuestros clientes. Ingentes cantidades de datos, tanto de forma anónima como
perfectamente identificables, son almacenados todos los días en nuestra
empresa. Toda esta información hay que contextualizarla.
4 F’s
Por otro lado, algunos autores se desmarcan de las 4P del marketing digital, y
nos hablan de las “4 F58” fundamentales para aprovechar el poder del marketing
en Internet, en especial la comunicación digital: Flujo, Funcionalidad,
Feedback y Fidelización.
Flujo: generar flujo es conseguir el estado mental en el que entra el usuario
de Internet al sumergirse en una página web que le ofrece interactividad y
valor añadido. El tiempo pasa sin que nos demos cuenta al sumergirnos en
la navegación por la Red. El estado de flujo es similar al que experimenta un
jugador o un atleta en pleno uso de su energía. El estado mental es tan
agradable que el usuario pierde toda sensación de temporalidad. Este estado se
provoca en el cibernauta cuando se ofrecen oportunidades de interactividad y la
información tiene elevado interés. El reto para las empresas es conseguir que
el usuario no pierda el interés por su presencia en la Red. El marketing
digital ofrece muchas herramientas para conseguirlo. Y la principal es la
interactividad. Ya no es suficiente hacer una comunicación
estática en una pared digital, sino que hay que involucrar al cliente, de tal
manera que pueda satisfacer su necesidad de interacción, información o
diversión. La llegada de animaciones, juegos interactivos y otras diversiones
permiten lo que autores como Pablo muñoz y José martí han llamado “Funny Marketing”, el marketing que busca incentivar la interactividad y
el juego del usuario.
Funcionalidad: La Web 2.0
ha hecho posible la integración de audio, vídeo, animación y espacios
virtuales. Con la funcionalidad nos referimos a tener recursos digitales en la web (home page, un blog, una comunidad virtual,
una tienda virtual, etc.) atractivos, claros y útiles para el usuario. Sin embargo
no todas las conexiones de los usuarios permiten desplegar todas las
funcionalidades más sofisticadas como imágenes de alta resolución, vídeos
en línea, música sin interrupción. Hay que considerar las limitaciones actua-
les: imágenes o vídeos muy pesados podrán exasperar al usuario si tiene que
esperar más de dos minutos para cargarlos. Por ello es importante considerar la
plataforma y conexión que tendrá el posible cliente y lograr un equilibrio
entre diseño atractivo y funcionalidad.
Feedback: nuestra presencia en la Web 2.0 tiene que aprovechar las
herramientas que permiten la interactividad con el usuario, creando diálogo y
sacando partido de la información que nos proporciona el usuario. La con-
versación con el usuario debe ser recíproca, de usuario a empresa pero también
de la empresa al usuario. Este nuevo medio, que aporta usuarios
ya segmentados a las web que les interesan, da al profesional de marketing y
publicidad la enorme oportunidad de conseguir más y mejor información de
los clientes. Sólo ellos pueden decirnos qué falta, qué les gusta, cómo hacer-
lo mejor. Se trata de establecer un diálogo con los clientes, demostrarles que
su opinión e interacción vale mucho.
Fidelización: Internet ofrece la posibilidad de la creación de
comunidades de
usuarios que aporten contenidos, de tal manera que se establezca un
diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles. La
fuerte competencia que existe en el mercado hace que sea más difícil conservar
un cliente que conseguir otro nuevo. El cliente necesita que cada día le
recordemos que él es importante para nosotros. De lo que se trata en definitiva es de convertir al cliente en un socio muy especial para
la empresa.
6 C’s
Se
ha pasado del Marketing de las 4P (Product, Price, Place, Promotion) al Marke-
ting de las 6 C’s:
Clienting
(Gestión de clientes).
· Customer Value (Producto, servicios, intangibles y precio, oferta conjunta que
aporte valor al cliente).
·
Communication
(comunicación Interactiva e individualizada).
Convenience (Distribución ubicua: “a cualquier hora, en cualquier sitio y por
cualquier medio”.
·
Customization
(Personalización).
·
Customer
Satisfaction (Satisfacción del cliente).
WEB 3.0
Historia de la
web 3.0
La primera
referencia a este futuro de la web, se acuñó en 2001, al aparecer publicado en
un artículo científico de la American Scientific y a su autor, Tim Berners-Lee,
apuntando a un entorno online idílico donde las máquinas pueden interpretar
páginas web de la misma forma que los humanos.
La definición
concreta de algo que todavía no existe, tiene diferentes versiones. Mientras
unos expertos aseguran que será una unión coherente entre Inteligencia
Artificial y Web, otros apuntan a una progresión de Internet tal como lo
conocemos.
Así se entiende la Web 3.0
Muchos son los
expertos que han tratado de dar respuesta a la definición de Web 3.0, pero
todavía hoy no existe una explicación clara, algo lógico teniendo en cuenta que
se trata de una predicción del futuro en la que deben considerarse tendencias
que van apareciendo o mejorando continuamente.
Un sinónimo de
Web 3.0 o concepto a través del que gira esta nueva concepción de la Red, es la
Web Semántica. Esta consiste en una nueva concepción del entorno web para un
uso más natural por parte de los usuarios, desapareciendo la búsqueda por
palabras clave para dar paso a la búsqueda por necesidades y en forma de
expresión humana natural. Se trata de utilizar un lenguaje similar al que se
usa en la vida cotidiana, lo que conlleva además la aparición de software que
permita codificar correctamente esta información para devolver resultados lo
más personalizados posible.
Otra de las
características apuntadas para esta Web 3.0 es la creación de un gran base de
datos para dotar de nuevas posibilidades a los buscadores, enfocadas a la
Inteligencia Artificial (que haría referencia al correcto funcionamiento de
esta Web Semántica a través de una interpretación inteligente de datos) o la
geolocalización.
La evolución
de la Web 2.0 ha hecho posible que se den más pistas sobre lo que se considera
Web 3.0, siempre que se vea como una verdadera revolución, aunque lo más
correcto sea verlo como una evolución, un lugar al que se llegará con el
continuo cambio presentado por la Web 2.0. El surgimiento de las redes
sociales, haciendo una Red cada vez más social y persona, así como la creación
de páginas web cada vez más dinámicas (y por tanto menos estáticas), aportando
soluciones cada vez más personales (listas de deseos, sugerencias de compra,
ofertas personalizadas, etc.), apuntan a que el cambio ya está patente y que la
personalización de los contenidos es un hecho.
La visión más
futurista y que llega del hecho de que cada vez existan más posibilidades de
conexión en cuanto a dispositivos disponibles, es la de la conexión desde
cualquier soporte dentro del hogar. Espejos, electrodomésticos... Todo ello
para ofrecer un contenido personalizable, capaz de ofrecerse con la interacción
de diferentes páginas web (portales que se conectan entre ellos para ofrecer un
contenido a medida).
Disparidad de opiniones sobre el verdadero
significado de la Web 3.0
Todos estos
puntos de vista anteriormente comentados, evidencian el hecho de que no haya un
consenso sobre lo que será la Web 3.0. La confusión empieza en la propia
reflexión sobre el término: ¿será una evolución o significará la entrada en
otro tipo de concepción de Internet, marcando una nueva fase?
Además de este
interrogante, saber en qué consistirá realmente la Web Semántica está siendo
una tarea compleja. Si bien anteriormente se ha apuntado a diferentes enfoques
que pueden definir este nuevo entorno online, no hay consenso sobre en qué
consistirá verdaderamente, ya que las tendencias que evolucionan continuamente
y que se crean de forma constante, marcan el futuro de Internet a un ritmo
vertiginoso. Incluso algunos autores se plantean si la Web 3.0 y la Web
Semántica son lo mismo, pudiendo referirse la primera a un cambio tecnológico y
la segunda a una forma de concebirla.
El futuro de la web
Semántica o no
y 3.0 o no, el futuro de la web trata de predecirse continuamente, incluso de
la mano de los expertos creadores de la Worl Wide Web y de este concepto de Web
Semántica, como Tim Berners-Lee. En 2002 apuntaba a un punto de eficiencia para
la Web en el momento en que se convirtiese en el soporte para el intercambio de
datos, compartidos y procesados por herramientas automatizadas y personas.
También existe
debate sobre el futuro de los buscadores. Mientras Nicholas Carr pronostica un
fin por obsolescencia, Tim Berners-Lee, con una visión más integradora, que
opta por la suma de funciones más que por la desaparición.
Otra de las
tendencias importantes parece ser la Web 3D, con ejemplos como Google Earth,
que permitirán ofrecer una experiencia más real a los usuarios
Proyectos de futuro
Artículo: Importancia del Marketing Digital
Importancia del Marketing Digital
Hoy
en día, el marketing ha evolucionado, tanto dentro como fuera de las empresas.
Ya no es posible utilizar únicamente los métodos tradicionales, pues en la
actualidad, sino estás presente en la web, prácticamente no existes para una
buena parte del mercado.
Es
vital que las empresas, independientemente de su tamaño, cuenten con medios en
la web 2.0, ya que esto les permitirá conectar directamente con los
consumidores, además de tener una retroalimentación constante e interactividad
en tiempo real con el mercado.
Pero
si mencionamos el marketing digital como una poderosa herramienta para las
empresas, esto significa que las herramientas y estrategias de marketing
tradicional están en desuso y fuera de tendencia?
La
respuesta es un contundente NO. Ambas herramientas (tradicionales y digitales),
deben coexistir y estar en convergencia, ya que una depende y ayuda a la otra y
viceversa.
Si
utilizamos un canal tradicional, digamos la televisión, anunciando una nueva
tienda de impermeabilizantes ecológicos, que cuentan con características
únicas, y que cuesta la mitad de precio que los clásicos, en la mayoría de los
casos, las personas acudirán a la web para averiguar más acerca del producto.
Sino contará con página web o perfil en alguna red social, es casi seguro que
la búsqueda se dificultará, a tal grado
de preferir una opción que si tenga información útil, disponible a un click de
distancia.
En
cambio, si el producto cuenta con herramientas 2.0, captará la atención del
mercado, y con mucha seguridad, podrá cerrar negocios y captar clientes por
medio de Internet. Como vemos, una lleva a la otra.
Ahora,
es importante destacar que estas herramientas, no son exclusivas de empresas
grandes, que se han esforzado por estar presentes en la web y destinan
presupuestos altos para captar un mayor número de clientes, sino que también
pueden ser herramientas útiles para las micro y pequeñas empresas, pues pueden
ser generadoras de ventajas.
Este
tipo de empresas, pueden aprovechar los beneficios de las tecnologías, pues en la
mayoría de los casos, hay herramientas gratuitas a las que les podemos sacar
mucho jugo. La rapidez con la que podemos atender dudas, quejas o comentarios,
es muy alta. Podemos generar contenido de interés para nuestra comunidad, y
lograr identificación del mercado y mayor conocimiento de éste.
Pero
es importante recalcar que no basta con estar presente en la web, sino que hay
que invertirle tiempo y ser pacientes para obtener los resultados esperados.
Son herramientas que se actualizan todos los días a todas horas (existen
empresas que no han actualizado sus redes desde el 2012!), y no podemos dejar
que la competencia nos supere.
Utilizar
de forma eficiente las herramientas de marketing digital, elevarán la presencia
de las empresas, así como su competitividad. En un mundo globalizado e
interconectado no podemos quedar al
margen, ya que en la actualidad, o reaccionas rápido a los cambios y te adaptas
a ellos, o simplemente desapareces.
Estamos
en una era en la que los negocios son una jungla, en la que no sobrevive el
mejor, sino el más apto.
No
se trata de cambiar, se trata de evolucionar.
lunes, 13 de octubre de 2014
EJERCICIO DE CLASE SESIÓN 2
Marcas
|
Medios digitales
|
Drivers
|
Segmentación
|
Capitán Morgan
|
Facebook, Twitter,
Pinterest, Instagram, Youtube, Flicker
|
Contenido, Interactividad,
Pertinencia, Seguridad.
|
Hombres y mujeres, de
18 a 35 años
|
Tradicional
|
Contenido, Interactividad, Pertinencia,
Seguridad.
|
Hombres y mujeres, de 22 a 45 años.
|
|
Coca-Cola
|
Facebook, Twitter,
Youtube, Instagram.
|
Contenido,
Interactividad, Pertinencia, Seguridad.
|
Hombres y mujeres, de
15 a 50 años
|
Aeroméxico
|
Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr,
Newsletter, Youtube
|
Contenido, Interactividad, Pertinencia,
Seguridad.
|
Hombres y mujeres, de 20 a 50 años
|
Linio
|
Facebook, Twitter, Instagram,
Newsletters, Pinterest, Google+, App.
|
Contenido,
Interactividad, Pertinencia, Seguridad.
|
Hombres y mujeres, de
20 a 40 años
|
Starbucks
|
Facebook, Twiiter
|
Contenido, Interactividad, Pertinencia,
Seguridad.
|
Hombres y mujeres, de 15 a 30 años
|
Adidas
|
Facebook, Twitter,
Pinterest, Instagram, Google+
|
Contenido,
Interactividad, Pertinencia, Seguridad.
|
Hombres y mujeres, de
18 a 40 años
|
Liverpool
|
Facebook, Twitter, Newsletters,
Pinterest, Google+.
|
Contenido, Interactividad, Pertinencia,
Seguridad.
|
Hombres y mujeres, de 20 a 50 años
|
Walmart
|
Facebook, Twitter,
Newsletters, Pinterest, Google+, Youtube
|
Contenido,
Interactividad, Pertinencia, Seguridad.
|
Hombres y mujeres, de
30 a 55 años.
|
Conceptos de Marketing Digital, segunda parte
Marketing Viral
El marketing viral es una
estrategia publicitaria que atrae a la gente para que transmitan un mensaje de
marketing a sus familiares y amigos. Se llama así debido a su similitud con una
epidemia que se dispersa fácilmente, con un crecimiento exponencial una vez que
una persona se ha "infectado".
El concepto de marketing viral,
que es pasar un mensaje, ha existido por mucho tiempo, incluso durante siglos.
No había ningún nombre específico para ello hasta 1997, cuando a Steve Jurvetson
se le ocurrió el término "marketing viral" para describir la práctica
de marketing de Hotmail en aquel entonces.
La práctica de Hotmail es añadir
un anuncio de sí mismo en cada mensaje que se envía utilizando su servicio.
Cuando un receptor se interesa y hace clic en el anuncio, conducirá al sitio
web de Hotmail para que esta se registre. Esto se repite y se repite y el
crecimiento es similar a una curva exponencial.
El Marketing Viral es un conjunto
de técnicas que hacen uso de medios en Internet tales como las redes sociales
(entre otros) para lograr aumentar las ventas de productos/servicios o el
posicionamiento de una marca gracias a la propagación del mensaje en forma
exponencial o viral entre los interesados.
Métodos de
transmisión
Hoy en día, la mensajería
por medio de cuentas de correo electrónico va quedando en segunda instancia (No
es que ya no sea de importancia) ya que es más fácil entrar en tu cuenta de
twitter, facebook, google plus u otras y de manera sencilla dejar un mensaje
instantáneo en la cuenta de tu receptor. Puedes dejar tu post de las redes
social y saber que desde ese momento tienes la oportunidad que este pueda girar
y dar la vuelta a todo el mundo.
El Marketing
Viral se maneja a través de campañas en internet. Normalmente se hace uso de
Blogs, Páginas Web de Aterrizaje, Fan Page de Facebook, Cuentas de Twitter,
Videos en YouTube, Juegos, Boletines por Emails Masivos, Secuenciadores de
Campañas por Emails, Redes de Afiliados, entre otros.
El Marketing
Viral encubierto es otra técnica utilizada. En este caso no se indica
directamente en el mensaje la marca/producto o servicio sino que se emiten
contenidos que causan un impacto tal que los que lo ven intentan imitar y por
ende lo propagan. A esto se le conoce como “memes”, que ha sido definido como
un patrón de información, que una vez que se ha desarrollado induce a las
personas a replicar ese patrón, por imitación.
Se crean foros, páginas de fans,
blogs, mensajes de twitter, etc. La idea es captar a los fanáticos de la
marca/productos/servicios y lograr que ellos involucren a sus amigos obteniendo
así cada vez más seguidores y por ende cada vez más prospectos a ser clientes
potenciales, o mantener la fidelización de los clientes existentes. Esto se
busca hacer a través de terceros y no directamente a través de la propia marca
de tal forma que aumente la credibilidad y el interés comunitario.
La generación de un rumor hace que mucha gente se interese
en conocer acerca del mismo. Si a su vez este rumor crea polémica entonces
tendrá un efecto viral mayor. En el Marketing Viral utiliza el manejo del rumor
para aumentar el interés del público objetivo hacia todo lo relacionado con el
mismo, lo que generalmente denominamos como el "boca a boca".
Las formas por las cuales es
posible propagar un mensaje de El Marketing Viral son de múltiples vías. Desde
el tradicional boca a boca mencionado, la emisión de boletines de emails
masivos, secuenciadores de emails, el uso de mensajería instantánea (ej.
Messenger), microblogging (ej. mensajes cortos por Twitter), manejo de grupos o
páginas de fans en Facebook, publicación de videos en portales públicos (ej.
Youtube), Bluetooth en teléfonos celulares, entre otros.
Marketing móvil
Podemos definir el marketing
móvil o mobile marketing como la actividad dedicada al diseño, implantación y
ejecución de acciones de marketing realizadas a través de dispositivos móviles.
Otra definición proviene de Andreas Kaplan, profesor de Marketing que lo define
como "cualquier actividad de marketing llevado a cabo a través de una red
ubicua a la que los consumidores están constantemente conectados mediante un
dispositivo móvil personal".
El Mobile Marketing como la
actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de marketing
realizadas a través de dispositivos móviles. Los dispositivos móviles son
soportes digitales portátiles y portables. Entre éstos, los más importantes
son: teléfonos móviles, SmartPhones, PDA (Personal Digital Assistant), iPods,
consolas portátiles, navegadores GPS, etc.
Marketing móvil es el conjunto de
acciones que permite a las empresas comunicarse y relacionarse con su audiencia
de una forma relevante e interactiva a través de cualquier dispositivo o red
móvil.
Herramientas:
- · Publicidad móvil (display, search)
- · Cuponning
- · Proximity (bluetooth, NFC (Near Field Comunication – Campo de Comunicación Cercano))
- · Voz
- · Mensajería (SMS, MMS)
- · Contenidos y aplicaciones (Aplicaciones, Advergaming)
- · Códigos QR
- · Realidad aumentada
- · Geolocalización
- · Webs móviles
- · Redes sociales
- · SEO
PODCAST
Un podcast es un archivo de audio
gratuito, que puedes descargar y oír en tu ordenador o en un reproductor MP3,
como un iPod. Los archivos se distribuyen mediante un archivo rss, por lo que
permite subscribirse y utilizar un programa para descargarlo y escucharlo cuando
el usuario quiera.
Los Podcasts fueron pensados
originalmente como versiones audio de blogs, pero ya no es así. Sitios web como
ESPN, la BBC, Newsweek, presentadores de noticias y mucha otra gente conocida
tienen podcasts disponibles para descargar. Los podcasts pueden incluir desde
charlas, tutoriales y música, hasta cualquier otro contenido en audio.
Podcasting es el acto de distribuir los podcasts o archivos
audio en Internet. Es el proceso de crear una grabación de audio y hacerla
disponible en formato MP3 vía RSS.
Un podcast es un archivo de audio
digital (generalmente en formato mp3) al que puedes acceder en forma
automática. El contenido puede ser de lo más diverso: programas de
conversación, música, sonidos ambientales, discursos, comentarios especializados
de los más diversos temas, novelas habladas, clases de idiomas y una infinidad
de posibilidades.
Generalmente los podcasts son
gratuitos y de libre acceso. Cualquier persona, desde cualquier lugar el mundo,
puede suscribirse o bajar contenido en audio a través de un podcast.
¿Cuál es la ventaja
del podcast?
Primero, es que gracias a que nos
podemos suscribir, el podcast nos llega de manera automática a nuestro
computador (y si queremos a nuestro reproductor de mp3); no tenemos que
"buscarlo” en Internet. Y segundo, los podcasts son contenido portable:
podemos escucharlos en el momento y lugar que escojamos.
VIDEO ONLINE
Cuando hablamos de Online Vídeo
Marketing mezclamos dos conceptos. El primero de ellos es Vídeo Online y el
segundo es Vídeo Marketing. En realidad, todo esto es un formalismo ya que
Vídeo Marketing, a secas, incluye el aspecto en línea (online), al menos este
es el convencionalismo que hemos aceptado.
El Vídeo Online, en su acepción
más amplia, es cualquier forma de contenido audiovisual que se puede visionar a
través de Internet. El consumo de vídeo en la Red crece de manera exponencial
mes tras mes y abarca un abanico de formas que sigue extendiéndose. En rasgos
generales el Vídeo Online son tanto los vídeos que se alojan en YouTube (u
otros agregadores y servidores), las películas y series a la carta, los
portales de piratería, el vídeo en móviles, las vídeo llamadas y vídeo
conferencias, los spots 2.0, etcétera, etcétera.
El Vídeo Marketing, por su parte,
“es el uso de la imagen audiovisual, principalmente en la red, para lograr
objetivos dentro de una estrategia de marketing.”
Aún con tan clara definición es
prudente diferenciar entre dos grandes grupos dentro del Vídeo Marketing: el
Marketing de Vídeos en Internet y el Marketing con Vídeos en Internet.
Ejemplo: https://www.youtube.com/watch?v=LBKRvn14uAU
Ejemplo: https://www.youtube.com/watch?v=LBKRvn14uAU
Marketing de Vídeos
en Internet:
Es el conjunto de acciones
orquestadas para trabajar en función de los vídeos en sí mismos y sus
contenidos. Es el marketing al servicio del mensaje. Por supuesto, el reto
creativo es potenciar marcas tras los vídeos que se distribuyen.
Marketing con Vídeos
en Internet:
Es el proceso inverso al del
Marketing de Vídeos. El mensaje, en formato audiovisual y los canales que se
seleccionan para su distribución, son parte de una estrategia que busca resaltar
una marca, un producto, un servicio o simplemente hacer llegar más lejos una
idea.
Online Vídeo
Marketing Integral:
Los dos grupos del Vídeo
Marketing recién expuestos, aún funcionando en direcciones opuestas (del
mensaje al medio y del medio al mensaje), no son contradictorios o excluyentes
el uno del otro. Por el contrario, son
complementarios y suman mutuamente más coherencia. Una buena campaña debe
buscar la mayor exposición del mensaje y exaltar, con éste, las bondades y
valores de las marcas o de lo que se quiere comunicar, y de esta manera,
alcanzar los objetivos.
WIDGET
En programación, un widget (o
control) es un elemento de una interfaz (interfaz gráfica de usuario o GUI) que
muestra información con la cual el usuario puede interactuar. Por ejemplo:
ventanas, cajas de texto, checkboxs, listbox, entre otros. Un widget provee un
punto de interacción con el usuario para la manipulación directa de un tipo de
dato dado.
En otras palabras, los widgets
son bloques básicos y visuales de construcción que, combinados en una
aplicación, permiten controlar los datos y la interacción con los mismos. No
debe confundirse con los widgets de escritorio, que son pequeñas aplicaciones
que proveen información visual al usuario y que permite ser fácilmente accedida:
relojes, calendarios, calculadoras, notas y demás programas de escritorio.
Durante la ejecución de una aplicación un widget puede estar
activado o desactivado. El widget activo responde a eventos (presionar una
tecla, acciones del mouse, etc). En tanto el widget inactivo no responde a
ningún evento y suele tener una apariencia diferente del activado (colores
menos llamativos, por ejemplo).
Widget tookits
Existen los widget tookits, son
paquetes de widgets genéricos que permiten a los programadores desarrollar
aplicaciones gráficas. En general, cada tipo de widget es definido como una
clase en la programación orientada a objetos; luego, a partir de la herencia de
clase, se crean muchos widgets derivados.
Origen del nombre
widget
El nombre widget se emplea desde
los años 20 del siglo pasado como un término genérico para designar aquellos
dispositivos útiles. Fue aplicado para designar elementos de una interfaz
durante el Proyecto Athena en 1988.
Widget es una abreviación de las
palabras window y gadget (ventana y gadget o dispositivo, en inglés). En
efecto, un widget es una mini-aplicación de ordenador que se presenta como una
pequeña ventana o caja.
En general, se usa para tener acceso
rápido a programas o funciones usadas frecuentemente, como la calculadora,
reloj, calendario, o bien para conectar con otras aplicaciones disponibles en
Internet. Las posibilidades son infinitas, y cada día programadores van creando
nuevos y divertidos widgets.
En informática, un widget es una
pequeña aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o ficheros
pequeños que son ejecutados por un motor de widgets o Widget Engine. Entre sus
objetivos están el dar fácil acceso a funciones frecuentemente usadas y proveer
de información visual. Sin embargo, los widgets pueden hacer todo lo que la
imaginación desee e interactuar con servicios e información distribuida en
Internet; pueden ser vistosos relojes en pantalla, notas, calculadoras,
calendarios, agendas, juegos, ventanas con información del tiempo en su ciudad,
etcétera.
Utilidad de los
Widgets
Un widget es una aplicación interactiva de propósito único
que muestra y/o actualiza datos locales o en la web y que está paquetizada de
manera que permita una simple descarga e instalación en la máquina del usuario
o en un dispositivo móvil.
Redes Sociales
La noción de red social, por lo tanto, está vinculada a la
estructura donde un grupo de personas mantienen algún tipo de vínculo. Dichas
relaciones pueden ser amistosas, sexuales, comerciales o de otra índole.
El concepto, de todas formas, se ha actualizado en los
últimos años para señalar a un tipo de sitio de Internet que favorece la
creación de comunidades virtuales, en las cuales es posible acceder a servicios
que permiten armar grupos según los intereses de los usuarios, compartiendo
fotografías, vídeos e información en general.
El origen de las redes sociales
se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio web
classmates.com. Con esta red social se pretende que la gente pueda recuperar o
mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto,
universidad, etcétera.
En 2002 comienzan a aparecer
sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea cuando el término
se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, y se
hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales como MySpace o Xing. La
popularidad de estos sitios creció rápidamente y grandes compañías han entrado
en el espacio de las redes sociales en Internet.
En estas comunidades, un número
inicial de participantes envían mensajes a miembros de su propia red social
invitándoles a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el proceso,
creciendo el número total de miembros y los enlaces de la red. Los sitios
ofrecen características como actualización automática de la libreta de
direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos enlaces mediante
servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea. Las
redes sociales también pueden crearse en torno a las relaciones comerciales.
Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de
las redes sociales online («software social»), operan en tres ámbitos, «las 3
Cs», de forma cruzada:
- · Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos).
- · Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades).
- · Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos).
El establecimiento combinado de
contactos (blended networking) es una aproximación a la red social que combina
elementos en línea y del mundo real para crear una mezcla. Una red social de
personas es combinada si se establece mediante eventos cara a cara y una
comunidad en línea. Los dos elementos de la mezcla se complementan el uno al
otro. Vea también computación social.
Las Redes Sociales son la clave para
las empresas que tienen la esperanza de fortalecer sus relaciones con los
clientes de una forma atractiva. Pero hay tantas plataformas sociales que puede
resultar tedioso y abrumador mantener la presencia en cada una. La mejor alternativa es estar y participar
activamente en las Redes Sociales que puedan ayudar más a tu empresa. ¿Y cuáles
son las mejores? A continuación dejamos una lista indicando las seis mejores en
las que las empresas deberían estar para mejorar su participación en el
mercado.
1. Facebook. Es la mejor red
social para empresas, veamos por qué: Audiencia: Facebook cuenta con más 800
millones de usuarios activos, mujeres y hombres en proporciones similares,
además no sólo se llega a generaciones jóvenes sino también a audiencias
mayores 35-54. Sirve para: Generar relaciones más dinámicas con los clientes,
actualizaciones detalladas y pueden utilizar sus perfiles como extensiones de
sus websites. Construir una marca con la comunidad de Facebook, utilizando
diversas aplicaciones. Monitorear la actividad de la página de la empresa,
gracias a Facebook Insights, para obtener respuesta sobre qué contenidos tienen
mejor recepción (likes y comentarios). Facilidad y amplitud para hacer
networking.
2. LinkedIn. Es una red
profesional que posibilita la búsqueda de nuevos clientes y profesionales y
facilita las relaciones con marcas influyentes para la empresa. Audiencia:
LinkedIn cuenta ya con más de 135 millones de usuarios activos, de los que el 59%
son hombres y un 41% son mujeres. La mayoría de su audiencia se encuentra entre
los 25-34 años, seguido de los que están entre los 35-54 años. Sirve para: Buscar
nuevos clientes y facilitar las relaciones con marcas influyentes para la
empresa. Crear círculos de contactos donde integrar profesionales cualificados
y expertos del sector. Dar a conocer la empresa y obtener información relevante
para ella a través de preguntas a distintos grupos que pueden crearse.
3. Google+. Funciona de manera
similar a Facebook, permitiendo que las marcas interactúen dinámicamente con
los usuarios, pero esta plataforma permite dirigir el contenido a usuarios
específicos, dándoles mayor relevancia a los mensajes. Audiencia: G+ es
relativamente nueva, la mayoría de los usuarios son hombres (63%), comparados
con las mujeres (37%). La audiencia es bastante menor que las del resto de
redes sociales, la mayoría están entre los 18-34 años. Sirve para: Hacer
negocios con consumidores jóvenes, usuarios iniciales. Crear interacciones
sociales dirigidas vía círculos.
4. Twitter. Esta red cuenta ya
con más de 200 millones de usuarios activos, y es excelente para generar
conversaciones entre marcas y seguidores en tan sólo 140 caracteres. Audiencia:
La mayoría de los usuarios de Twitter son mujeres (62%), hombres (38%). El 71%
de usuarios oscilan entre los 25 y 54 años. Sirve para: Compañías que no
cuentan con mucho tiempo pero desean estar conectadas. Averiguar lo que se está
hablando de la marca, permitiendo dar respuesta directa a dudas de clientes,
críticas, así como promocionar productos, brindar servicio al consumidor,
investigación de mercado, etc.
5. Pinterest. Una pizarra virtual
que permite a los usuarios “colgar” fotos, enlaces, etc., y organizarlos. Otros
usuarios pueden hacer like, comentar y compartirlos. Audiencia: La popularidad
de este sitio ha explotado, recibiendo sólo en una semana de Diciembre 11
millones de visitas, cuarenta veces más del número de visitas recibidas seis
meses antes. La mayoría de usuarios son mujeres (83%). Sirve para: Ganar
exposición para los productos, particularmente aquellos productos cuyos diseños
sean creativos, ya que cada post requiere una foto. Negocios con mercancía
visual que permite a los usuarios comprometerse con la marca e industria.
6. YouTube. Gracias a los
tutoriales y video blogs, esta plataforma para compartir vídeos se ha
convertido en pieza clave para atraer consumidores. Audiencia: Este sitio
cuenta con proporciones similares de mujeres y hombres, pero se segmenta más
por edad 45-54 (30%), 35-44 (22%) y 25-34 (18%). Sirve para: Negocios cuyos
productos pueden promocionarse de mejor manera a través de tutoriales y
demostraciones. Marcas que puedan producir y beneficiarse de vídeos de calidad.
Utiliza estos datos para elegir los servicios de Social Media que mejor se
adaptan a tu empresa.
BENEFICIOS:
Mayor acercamiento a los
consumidores y potenciales clientes al conocer sus necesidades reales,
incremento de ventas, fortalecimiento de la presencia de marcas y negocios en
el mercado y acceso a un mayor número de clientes con una baja inversión, son
algunas de las ventanas que se abren al insertar un negocio en el mundo
digital.
En México existen 45.1 millones
de internautas, de los cuales 30% tiene un rango de edad entre los 25 a 44 años
(población en edad de trabajar). Del universo de usuarios de Internet mexicanos
82% accede a redes sociales, lo que significa la tercera actividad más
importante al navegar por la red tan sólo después de “enviar y recibir mails” y
“búsqueda de información” con 87% y 84% respectivamente, según la Asociación
Mexicana de Internet (AMIPCI).
Además, la asociación agrega que 9 de cada 10 internautas
mexicanos acceden a alguna red social y están inscritos en promedio en 4
cuentas, figurando entre las principales Facebook 95%, Youtube 60% y Twitter
56%, lo que se traduce en un claro nicho de presencia para los emprendedores en
estas plataformas, ya que con las menciones y shares también se gana publicidad
sin pagar.
Otros datos arrojados indican que
6 de cada 10 internautas que entran a sus redes sociales les gusta la
publicidad dentro de estas plataformas y 5 de cada 10 se identifican con las
marcas que siguen.
CONSEJOS BÁSICOS PARA INICIAR EN FACEBOOK Y TWITTER
Aunque suene sencillo, extender
tu negocio al ámbito de lo virtual requiere de paciencia y sobre todo de
algunas estrategias. Así que, para incursionar en el mundo de las redes
sociales, pregúntate primero ¿qué es lo que quieres lograr con ellas? Una vez
claro el punto anterior, puedes seguir las siguientes sugerencias:
·
Realiza un estudio de mercado.
·
Valora las características de las distintas
redes sociales para saber en cuál es más recomendable incursionar.
·
Delinea la personalidad que tendrá tu marca
dentro de la o las redes sociales que elijas.
·
¿De qué quieres hablar? Define la línea
editorial que se manejará.
·
¿Quién se encargará del área de publicidad
digital? Asigna a un equipo dedicado especialmente a esta parte.
Las publicaciones deben tener las siguientes
características:
- · Redacción implacable.
- · Lenguaje claro, sencillo, asertivo (de acuerdo al target definido) y fácil de entender.
- · Credibilidad.
- · El trabajo de las publicaciones implica:
- · Generar contenido interesante.
- · Cuidar la comunicación con tus seguidores.
- · Monitorear comentarios.
- · Interactuar con tus usuarios.
- · Saber escuchar las demandas de tus consumidores.
·
Además de los contenidos, es bueno para el
negocio realizar promociones y descuentos.
·
En caso de que cometas un error, lo más
reomendable es disculparte, de esta manera dejarás una buena imagen a tus
seguidores.
Para estas personas y
organizaciones dubitativas hemos querido hacer una lista de razones por las que
las empresas deberían apostar por las Redes Sociales:
1. Conversación y Vinculación.
Creamos un beneficioso diálogo con nuestros clientes actuales y potenciales que
les hace “identificarse” de alguna manera con nuestra marca. Los hacemos
partícipes. Poco a poco construimos una comunidad, al mismo tiempo que
humanizamos la empresa. Es más lógico y racional decantarnos por una
organización que se interese por nuestras necesidades, preferencias y gustos,
mejorando el producto según nuestras indicaciones, que por una que no escuche a
los consumidores.
2. Feedback y mejora continua.
Escuchar, escuchar y escuchar para saber qué se dice de nuestra marca, o
incluso para informarnos de las tendencias del mercado o de lo que hace nuestra
competencia, y usar esta retroalimentación para una mejora continua de nuestros
servicios. La inteligencia colectiva nos ofrece una oportunidad irrechazable,
brindándonos información de incalculable valor y gratuita en base a una
posterior toma de decisiones.
3. Posicionamiento. En la
actualidad, los buscadores a la hora de localizar contenidos tienen muy en
cuenta los generados en blogs y redes sociales, por lo que estas estrategias en
web social nos ayudarán, sin duda, enormemente en nuestra estrategia de
visibilidad y complementaran a la perfección las acciones SEO.
4. Atención al cliente. Tendremos
información inmediata de problemas que puedan surgir, quejas o crisis, y
podremos solucionarlas al momento, mostrando además al mercado, nuestra
eficacia y eficiencia en la gestión de este tipo de incidencias.
5. Diferenciación. Es el momento
de no ser iguales al resto, de ser auténticos, de que nuestra empresa brille
por sus innovadoras estrategias en medios sociales, nada frecuente hoy en día
en las pequeñas empresas y autónomos. Aprovechemos el ser pioneros en estas
acciones. Esta imagen fresca atraerá de buen seguro la atención de nuestros potenciales
clientes.
6. Influencia, Relevancia y
Viralidad. No debemos perder de vista nunca dos palabras: “aportar valor”,
indispensable para el éxito en redes sociales. Con ellas conseguiremos crearnos
una imagen de marca y una reputación online, que bien realizada solo podrá
traer beneficios a la empresa. Constituiremos una gran ventaja competitiva.
7. Desafío, porque por primera
vez, se permite a las pymes y pequeños empresarios competir en igualdad de
condiciones con los grandes.
8. Asequibles. Estas estrategias
suponen la inversión de un presupuesto muy limitado, nada comparable al
inasumible coste de los medios tradicionales.
Sabemos que además de las
citadas, hay otras muchas razones que justifican nuestra presencia en redes
sociales. Por ello, queremos dejar abierta la lista a las aportaciones de los
lectores.
Nuevos horizontes, nuevos
caminos. Las redes sociales son un generador incansable de oportunidades para
esta tipología de organizaciones. Pero es evidente que las empresas que entren
en este mundo 2.0 tienen que estar totalmente convencidas de esta nueva
cultura, tener unos objetivos y estrategia planteados y sobretodo ganas de ser
diferentes, e innovar utilizando estas potentísimas herramientas de
comunicación.
Como bien comenta, Charlene Li,
gurú de las redes sociales: “La empresa que no dialogue con el cliente morirá”.
Asímismo, os recomendamos la lectura del interesante post de Javier Martín “10
razones para usar Social Media en una startup” en Loogic.
Y recordad que, ante todo, las redes sociales son P E R S O
N A S.
¿Qué es y cómo nació
HubSpot?
HubSpot fue fundada en 2006 como
resultado de una sencilla observación: la gente cambió su forma de vivir,
trabajar, comprar y consumir, pero las empresas no se adaptaron a los cambios.
Al notar este desfase, Brian Halligan y Dharmesh Shah crearon la visión del
Inbound-marketing y desarrollaron la plataforma de HubSpot para respaldarla.
“En todo el mundo, las personas
están cambiando la manera de comprar. Empresas y consumidores ya no prestan atención
a las llamadas en frío ni a los correos no deseados. Hoy las personas se
dirigen a los motores de búsqueda, blogs y redes sociales para encontrar
información sobre nuevos productos. Esto significa que los vendedores y
profesionales de ventas necesitan cambiar y adaptarse a estos nuevos métodos de
consumo”.
HubSpot es una empresa fundada en
el MIT (Massachussetts Institute of Technology) en el año 2006. Brian Halligan
y Dharmesh Shah, sus fundadores, se conocieron allí un par de años antes.
Ambos creían que el Marketing
tradicional (Outbound Marketing) ya no era útil y que las herramientas para un
nuevo Marketing (lo que acabarían denominando Inbound Marketing) eran demasiado
complejas y estaba desconectadas unas de otras. El Marketing tradicional intentaba
captar la atención de los usuarios en su día a día y para ello les interrumpía
con anuncios o banners. Esta actitud empezó a resultar contraproducente y poco
a poco se fue gestando una nueva manera de hacer Marketing: se debía 'tentar'
al usuario con información y contenidos que le fueran útiles, para que éste
fuera el que tomara la iniciativa y se acercara a la empresa motu proprio.
Las herramientas para realizar
ese acercamiento al usuario eran muchas y diversas (blogs, perfiles en redes
sociales, landing pages...), por lo que Halligan y Shah idearon un software
All-in-One o software Todo en Uno (también llamado HubSpot) con el que
cualquier empresa pudiera empezar a aplicar esta nueva filosofía de Marketing
user-friendly.
Así pues, se unifican en una misma plataforma las
herramientas que permiten trabajar las distintas partes del Funnel de Marketing
de una empresa.
- · Un CMS para gestionar Blogs y Páginas Web: A través de un blog y de una estrategia de Marketing de Contenidos se resuelven las necesidades y los deseos de los prospects (posibles clientes).
- · Herramientas de monitorización de Social Media: Las redes sociales están acercando empresa y consumidor; les está permitiendo hablar 'cara a cara'. La comunicación vía SM suele ser más directa, por lo que con su popularización se hace necesario disponer de herramientas que permitan tener controladas las menciones que se hacen de la marca para poder darles respuesta (hace un tiempo publicamos un artículo sobre dos herramientas muy populares de gestión y monitorización de Redes Sociales: TweetDeck vs HootSuite).
- · Herramientas de Gestión y Búsqueda de Keywords: La elección de buenas keywords es crucial para el posicionamiento de una página Web. En el Inbound Marketing normalmente se apuesta por una estrategia Long-Tail SEO, que se caracteriza por utilizar palabras clave compuestas (por ejemplo: curso community manager barcelona) que cuentan con menos búsquedas mensuales y para las que resulta más fácil posicionarse en los buscadores (para buscar palabras clave long-tail, puedes usar la herramienta gratuita Ubersuggest).
- · Herramientas de Analítica Web.
- · Herramientas de Creación de Calls-To-Action: Las Llamadas a la Acción dirigen al usuario hacia las páginas de aterrizaje en las que pueden descargarse, por ejemplo, un eBook. Se pueden preparar CTA con PowerPoint o usar herramientas online como las que incorpora HubSpot.
- · Herramientas de Creación de Landing Pages o Páginas de Aterrizaje: Convierten a los internautas en Leads, ya que incorporan un formulario que éstos deben rellenar para acceder al eBook, Whitepaper, Vídeo o Consultoría gratuita que se les está ofreciendo.
- · Herramientas de Lead Nurturing y Lead Scoring: Una parte fundamental del Inbound Marketing es la maduración y calificación de los leads, que pasan por cadenas de Emails automáticos (Workflows) que les van acercando progresivamente y de forma no invasiva hacia la oferta comercial del cliente.
- · Herramienta de Email.
La hipótesis de Halligan y Shah
de que el Marketing Online era complejo y disperso se demuestra bastante
acertada. HubSpot no es más que un software integrador e intuitivo, pensado en
un inicio para pequeñas empresas que debían ocuparse de diseñar y poner en
marcha su propia estrategia de Marketing.
El inbound marketing consiste en
una serie de técnicas de marketing dirigidas
a incrementar el número de visitantes que registra una determinada página web,
un blog o un perfil en redes sociales, con el fin de que acaben convirtiéndose
en leads (es decir,
registros o cupones con los datos de aquellas personas que se han interesado
por los contenidos online de la empresa). A partir de aquí, los responsables de
marketing irán trabajando con esta información, con el objetivo de preparar a
los usuarios para que conozcan bien la compañía y acaben convirtiéndose en
clientes.
Mailchimp que es y características Mailchimps
En el momento que queremos incorporar a nuestro blog o página web un
formulario de suscripción gratuito la mejor opción que tenemos es crear una
cuenta de MailChimp.
El email se ha convertido en una herramienta de marketing muy valiosa
para los blogs, páginas web y empresas. Nos permite mantener contacto con los
clientes y visitantes de nuestro sitio web y nos proporciona una fuente de
tráfico cualificado. Si queremos recibir más tráfico en nuestra web y sobre
todo si vamos a monetizarla para ganar dinero con ella nuestro principal
recurso será la creación de una lista de correo.
Mailchimp nos
ofrece de forma totalmente gratis una cuenta de email marketing en la que
podemos tener hasta 2000 suscriptores y enviar hasta 12000 correos al mes.
Ventajas de MailChimp
MailChimp nos permitirá crear
nuestra lista de correo. Diseñaremos nuestro formulario de suscripción y lo
incorporaremos en nuestro blog o página web para que nuestros visitantes puedan
ingresar sus datos y así pasar a formar parte de ella. Cuando queramos enviar
un email a nuestros suscriptores redactaremos un correo electrónico y lo
enviaremos de forma sencilla.
Inconvenientes de
Mailchimp
Un autorespondedor debe
permitirnos realizar un seguimiento de las personas que se suscriben a nuestra
lista de correo, y ofrecernos un
análisis exhaustivo de si nuestra campaña de email está teniendo éxito o no.
MailChimp en su versión gratuita no realiza estas funciones.
MailChimp no nos permite crear
mensajes de seguimiento. Estos mensajes son los que enviamos automáticamente
cuando alguien se suscribe a nuestra lista de correo. Son los mensajes más efectivos y los que nos
permiten afianzar nuestra relación con el suscriptor y realizar la venta de
nuestros productos.
Podemos crear tantos mensajes de
seguimiento como queramos y establecer cuanto tiempo pasará entre el envío de
un mensaje y el siguiente. Estos
mensajes serán enviados automáticamente desde el momento que una persona se
suscriba a nuestra lista de correo o de email marketing. Esto sería un ejemplo:
·
Mensaje 1: mensaje de bienvenida
·
Mensaje 2: envío de un manual gratuito
·
Mensaje 3: animamos a que visiten nuestro blog
con nueva información
·
Mensaje 4: adjuntamos un link a un curso que
queremos vender
En segundo lugar, es importante conocer el éxito que estamos
teniendo con nuestra campaña de correo:
·
Saber si los mensajes están siendo clasificados
como spam
·
Saber si los suscriptores están abriendo los
correos que mandamos
·
Saber si están haciendo click sobre los enlaces
que adjuntamos en los mensajes
·
Saber si están compartiendo nuestra información
en las redes sociales.
Conocer todos estos detalles nos
permitirá decidir sobre si debemos continuar con la campaña que estamos
realizando actualmente o si debemos modificarla para hacerla más efectiva.
MailChimp en su versión gratuita
tampoco nos permite conocer estas estadísticas.
También debes saber que MailChimp
no te permite incluir cierto tipo de enlaces en sus mensajes, y corres el riesgo que te cancele la cuenta
si no respetas esto.
Conclusión
MAILCHIMP ES UNA MALA OPCIÓN. Su
versión gratuita no se considera un autorrespondedor y puestos a pagar,
cualquier otra opción es mejor que MailChimp.
En definitiva, MailChimp nos
ofrece una versión gratuita hasta los 2000 suscriptores pero no cumple con las
funciones más importantes que debe tener un autorespondedor.
Por otro lado tienes la versión
de pago de Mailchimp, que sí te permite realizar las acciones que hemos comentado.
Si vas a pagar por un autorespondedor, existen mejores opciones que Mailchimp.
Puedes encontrar autorespondedores como Aweber y Getresponse que aventajan a
Mailchimp en todos los sentidos, incluido el precio.
Crear una lista de correo se ha
convertido en una de las herramientas más importantes para generar tráfico
hacia tu blog o sitio web, para mantener una relación duradera con tus
seguidores y para ayudarte a aumentar tus ventas, por lo tanto, es importante
que elijas bien desde el principio con que autorespondedor quieres trabajar.
Las mejores opciones son Aweber y
GetResponse.
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